দেশের অন্যতম টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি গ্রামীণফোন লিঃ বাংলাদেশ এর বিরুদ্ধে অফারের নামে গ্রাহক প্রতারণার অভিযোগ উঠেছে। অসংখ্য গ্রাহক এই অফারের ফাঁদে পড়ে আর্থিকভাবে ক্ষতিগ্রস্থ্য হচ্ছে।
একাধিক গ্রাহক এই বিষয়ে সচেতন বার্তার অফিসে ফোন করে অভিযোগ জানালে দৈনিক সচেতন বার্তার পক্ষ থেকে প্রতিষ্ঠানটির কতৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা হলে প্রতিষ্টানটি এ অভিযোগের বিষয়ে কোন মন্তব্য করতে নারাজ।
গ্রামীণফোন নরওয়েভিত্তিক কোম্পানি টেলিনর এর একটি জিএসএম ভিত্তিক মুঠোফোন নেটওয়ার্ক সেবা প্রদানকারী কোম্পানি যা বাংলাদেশে টেলিযোগাযোগ সেবা প্রদান করে থাকে। ১৯৯৭ সালের ২৬ মার্চ থেকে বাংলাদেশে কার্যক্রম শুরু করে প্রতিষ্ঠানটি।
গ্রামীন ফোন লিঃ বাংলাদেশ (Grameen Phone) দেশে এক সময় একচেটিয়া ব্যবসা করে। পরবর্তীতে বাংলালিংক, একটেলসহ আরও কয়েকটি প্রতিষ্ঠানের সাথে প্রতিযোগিতা মুলক ব্যবসার প্রেক্ষাপটে প্রতিষ্ঠানটি মুনাফা অর্জনের দিকথেকে কিছুটা পিছিয়ে পড়লেও এখনও দেশের অন্যতম টেলিকমিউনিকেশন কোম্পানি গ্রামীন ফোন লিঃ।
বাংলাদেশে ব্যবসা আরম্ভকালে একক আধিপত্য বিস্তারে সক্ষম এই প্রতিষ্ঠান সে সময় ‘শর্ত প্রযোজ্যে’র পদ্ধতি অবলম্বনে ব্যপক মুনাফা অর্জনে সক্ষম হলেও পরবর্তীতে প্রতিযোগীতা মুলক বাজারে পুর্বের মত মুনাফা অর্জনে ব্যর্থ হয়।
এ অবস্থায় প্রতিষ্ঠানটি তার ‘শর্ত প্রযোজ্যে’র পদ্ধতি পরিবর্তন করে কাষ্টমার কেয়ার গুলোতে গ্রাহক সেবার পাশাপাশি মোবাইল ফোন ও মোবাইলের সাথে সম্পর্কিত বিভিন্ন সরঞ্জাম বিক্রয় শুরু করে। বর্তমানে দেশে গ্রামীণফোনের গ্রাহক সংখ্যা আট কোটিরও বেশি।
প্রতিষ্ঠানটির নীতি নির্ধারকগণ ব্যবসায়িক স্বার্থে প্রতিনিয়ত বিভিন্ন কৌশল অবলম্বন করে থাকে। সম্প্রতি তারা দেশের অন্যতম মোবাইল ব্যাংকিং সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান ‘বিকাশ’ এর মাধ্যমে রিচার্জের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের ‘ক্যাশ ব্যাক’ অফার প্রদান করছে। অসংখ্য গ্রাহকের অভিযোগ, এই অফারের নামে প্রতিষ্ঠানটি তাদের সাথে প্রতারণা করছে।
একজন গ্রাহক যখন বিকাশের মাধ্যমে মোবাইল রিচার্জ করতে যাচ্ছে তখন গ্রাহককে একেক সময় একেক ধরণের ‘ক্যাশব্যাক অফার’ দেখানো হচ্ছে। গ্রাহক সেই অফারের ফাঁদে পড়ে প্রতারিত হচ্ছে।
জনৈক গ্রাহক তার মোবাইল নাম্বারে রিচার্জের জন্য বিকাশ ওয়ালেটে প্রবেশ করে তার গ্রামীন নাম্বারে ৩৯ টাকা রিচার্জ করতে গেলে তাকে নোটিফিকেশান দেখানো হয় ৭৬ টাকা রিচার্জ করলেই ৬ টাকা ক্যাশ ব্যাক। গ্রাহক তখন ৭৬ টাকা রিচার্জ করে। এসময় বিকাশ থেকে ৬ টাকা ক্যাশ ব্যাকের এসএমএস এর পাশাপাশি গ্রামীন ফোন থেকেও একটি ম্যাসেজ আসে। ম্যাসেজে লেখা, ”76Tk রিচার্জে 4.5GB ইন্টারনেট (বায়োস্কোপ এবং সিনেমাটিক-এ ফ্রি এক্সেসসহ) 3 দিনের (72 ঘন্টা) জন্য চালু হয়েছে।” গ্রাহক তার একাউন্ট ব্যালেন্স চেক করে দেখে একাউন্টে কোন ব্যালেন্সই যোগ হয়নি। অর্থাৎ ৬ টাকা ক্যাশ ব্যাকের টোপ দিয়ে গ্রাহকের অজান্তেই ৭৬ টাকার বিনিময়ে ইন্টারনেট প্যাক চালু!
এধরণের প্রতারণার বিষয়ে জানতে গ্রামীনফোনের কাষ্টমার সার্ভিস ১২১ এ যোগাযোগ করা হলে, তারা জানায় এ বিষয়ে তাদের কিছু জানা নেই, এটি তাদের নীতি নির্ধারকগণের বিষয়।
পরে গ্রামীনফোন বাংলাদেশ লিঃ এর ওয়েবসাইট থেকে এ ধরনের অভিযোগের বিষয়ে তাদের বক্তব্য জানতে চেয়ে ওয়েব মেইল করা হলে, ৩ দিন অতিবাহিত হলেও প্রতিষ্ঠানটির পক্ষথেকে কোন সাড়া পাওয়া যায়নি।
